为啥打建设银行95533根本没人工服务？别急，这里告诉你真相
为啥打建设银行95533根本没人工服务？别急，这里告诉你真相
嘿，朋友们，有没有试过拨打建设银行的客服热线95533，心里美滋滋地想着：“终于有人工小哥哥小姐姐接电话啦”，结果……机器人一顿“嘟嘟嘟”，让你分分钟怀疑人生？别急别急，这背后可是有料的学问！今天咱们一起八卦八卦为啥建设银行95533打不开人工服务，是银行套路还是运维故障？京东快递都有人接电话了，建设银行怎么不行？一起来看看，包你涨知识！
那么问题来了，打通后为啥人工服务难觅踪影，是不是客服都躲着我们？答案是，“人工服务”入口被设计得像迷宫，你得先“过五关斩六将”，给机器人讲清楚你的需求，它才勉为其难地把你“交接”给人工客服。要是你说的需求在它数据库里不够“标准”，机器人就会不停重复默认答案，感觉像听到母亲唠叨，一点逃跑的念头都没有。
再者，建设银行做智能客服主要为了两件事：一，减少人工客服的工作压力，毕竟热线经常炸线，人工力量有限；二，提升服务效率，毕竟很多人问的问题都是余额查询、转账流程这类简单内容，用机器人秒回帮你省下一大筐时间。
不过，这玩意儿也有个尴尬真相——目前机器人理解能力还不是*，尤其当你说“我要查信用卡被盗刷”或者“我要投诉某某”之类的复杂问题，机器人就会变成沙雕小学生，直接给你重复一堆“请按数字键”或者“您稍等”的语音，仿佛你说的是外星语。
而且9200万建设银行客户的需求爆棚，尤其节假日、月初账单日，95533瞬间进入超级堵车模式，人工客服直接挂上“满员”状态，给你一个无比尴尬的“请稍后再拨”的提示，想打人工只能自我疗愈——“没关系，我不急，我是仙人掌。”
另外，建设银行还会根据你打电话的时段和服务类型，智能分配对应客服团队。比如一般工作时间，人多时段可能不会马上接听人工电话，因为机器人抢先干活了；晚上或者非高峰时段，人工服务反而可能更多。你也可能遇到“先聊机器人，后接人工”的套路，甚至听着机器人语音的时候暗戳戳按几下键，就能让你心爱的人工客服出场，只是操作流程比打怪升级还复杂。
有人可能会说，何必这么折腾，网上银行和手机APP多方便，干嘛电话客服？你这问题问得好！可是总有人还停留在“电话管用”的年代，对吧？毕竟老年客户、网络信号不好，或者系统崩溃，电话还是硬通货。但建设银行战略上显然是希望通过智能系统减少人工成本，长远目标是让每个用户都能靠自助服务完成绝大多数业务。
而且打电话窗口响个“滴滴”就断线的情况也时有发生，一些网友调侃：“95533不是客服，是555哭。”这种体验，比刮彩票还刺激，中奖率低得让人想念淘宝*天天送的运气。
针对没能接上人工服务，实用操作小贴士来了！
1. 打电话时先准备好你的身份证号、银行卡号、手机号，按机器人提示操作，准确说出关键词，比如“信用卡还款”、“活期存款查询”等，机器人识别率百分之七八十能提升。
2. 按语音提示反复按数字键，比如“按0转人工”，有时候机器人就会晕头转向地给你转过去，别放弃，按！
3. 尽量避开节假日和上午9点半到11点半这段高峰期，改打上午早早或下午晚点，少点人流，人工接听概率高点。
4. 使用建设银行手机App里的在线客服，实在不行还可以试试官方微信号留言，虽然响应也不一定神速，但比电话苦等强得多。
那是不是所有时间都没机会和真人客服见面？NO，建设银行在营业网点周边的热线和VIP客户热线，人工服务还是有门的，只不过普通95533这条线，对普通小白来说，机器人才是主角，觉得像打了“电击棍”那样痛苦完全实属正常。
也有人吐槽，咱想连线人工，结果智能客服直接来段“您已达服务上限，请稍后重试”，这反复骚断你的心脏，情绪可崩得比拆快递还猛。
嗯，说了这么多，你是不是也幻想过，做个机器人客服几小时，听听那“亲切”的语音和一遍遍“请按1，再按2”的循环旋律？来，最后给你点彩蛋：如果你发现连续按0、9都不管用，试试拿着手机对着耳朵喊“我是真人！”，万一机器人有灵感，直接转人工服务呢？
