建设银行为什么没有了人工服务？难道我们要靠机器打天下了？
建设银行为什么没有了人工服务？难道我们要靠机器打天下了？
第一，效率说了算。现代银行追求“快节奏、高效率”，人脸识别、二维码、网上银行和手机APP，让你随时随地“刷卡”就能搞定大部分业务。银行的目标是减少等待时间，提高交易速度，于是大批岗位开始“凉凉”。
第二，成本控制。不少银行都在压缩人力成本，特别是在经济压力大的背景下，减少人工岗位就像玩“躲猫猫”一样简直是一箭双雕。用机器人和自助终端代替人力，不仅节省了工资，还能减少楼层上冗杂的人事管理。钱省到手，效率拔高，银行老板看了直点头。谁都不愿意看到员工蹲在收银台喊“下一位，请”一直到天荒地老。
第三，科技创新，满足年轻客户。年轻一代对互联网金融的接受度高，习惯用“手机操作”，对传统柜台的“繁琐”不怎么感冒。银行也不傻，知道要和互联网巨头对抗，只能紧贴“数字化”这个潮流。于是，智能客服、在线咨询、无人自助，一次次变革铺天盖地。建设银行的科技创新投入翻番，自助设备的建设速度也秒杀了“慢慢悠悠的人工服务”。
第四，疫情催化剂。突如其来的疫情让大量的面对面服务变得不再安全，公共场合的接触成了“历史包袱”。建设银行顺应形势，强化了线上、远程服务能力，推动自助终端普及。这种改变也成为了“无人工”大潮中的推手之一。毕竟，谁也不想被突如其来的“病毒”困住脚步吧？
然而，大家也不是完全“打了ingle”的觉得没有人工多糟。有人说，面对复杂的业务，比如信用卡争议、贷款咨询、特殊情况的帮助，机器还能“玩命”吗？某些客户还是觉得“还是有人”的感觉更温暖。毕竟，遇到问题时，一个站着笑着的真人，比起冷冰冰的机器，更有人情味。其实，建设银行在推行无人工服务的同时，也没有完全“抛弃”人性。很多门店还是设有部分人工窗口，尤其是繁琐复杂的业务，还是希望有温度的“真人”帮忙搞定。
另外，不同地区的建设银行门店策略也不一样。有的地方依旧保留人工服务，毕竟偏远地区网络覆盖有限，或者客户群体对线上操作接受度不高。别忘了，银行的服务场景多样，应对需求不同的策略也得多样化。想象一下，逛银行的感觉像是在逛写字楼，机器在那边“滴滴答答”，而有人还会在旁边露出“我懂你”的℡☎联系：笑。这种“人机搭配”的局面，可能会越来越像“未来科幻片”里那样。
对了，大家别太担心“人工服务”会彻底消失。很多银行都在研究“AI客服”的弱点和优势，人工服务的“人情味”还是有不可替代的价值。比如，当你遇到银行拒绝、争议、特殊要求，还是需要“真人”站出来“帮个忙”。所以，可能未来的银行，既有“机器人朋友”也有人类“守门员”，大家可以“随时切换”，就像切换“表情包”一样自由。到底这个“没有人工服务”的潮流会把我们带到哪个“未知的未来”，那就得看银行怎样玩这个“科技大秀”了。猜猜看，那个你心里的银行柜台，会不会变成“虚拟现实”里的场景呢？是不是有点像科幻电影里“人机共存”的剧情？瞅瞅，天都开啦，谁还在“等人工”，你说是不是？
